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老年人出行有了“安全带” !
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2016/8/18 9:17:56
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             80岁的人,难道只能待在家里?想要随团出行,是否能保证安全?为了充分保障老年旅游者的合法权益,提高旅行社的服务质量,由国家旅游局批准予以公布的《旅行社老年旅游服务规范》将于9月1日起正式实行。其中规定,老年人旅游最好由成年家属陪同,包机包船需配医生。

 
据了解,虽然《规范》只是国家旅游局下发的一份指导性文件,并不具备强制性,但我市不少旅行社早已按照《规范》中的要求践行,确保了老年人旅行的安全和舒适。


老年人旅游应由成年家属陪同


今年78岁的李大爷身体硬朗,孙子孙女也上了初中不再需要他照顾,本想报个夕阳红团独自出去玩,但一听说他的年纪,好几家旅行社都拒绝了,不少旅行社建议李大爷和家人一起出行。


《旅行社老年旅游服务规范》中提到,老年旅游者是指年龄在60周岁以上(含60周岁)的消费者。组团社应与保险公司就旅游意外险的投保年龄上限进行沟通协
商,采集老年旅游者详细信息,包括个人健康情况、通信方式、紧急联络人信息,老年旅游者应当面签字,75岁以上的老年旅游者应请成年直系家属签字,最好由
成年家属陪同。


“老年人单独出行的确不安全,我们在出行前都会请老年人和直系亲属签署协议,并且了解老年人的健康情况,并登记紧急联络人信息。”德州佳侣旅行社工作人员
告诉记者,部分山水、高原景点对年龄有明确要求,各个航空公司也对乘机年龄设限,超过一定年龄乘机需要提供医院的健康证明,比较麻烦。


据了解,目前我市旅行社接待老年人,一般都需要家属陪同,以及家人的免责协议,不然旅行社不会贸然接团。


保障老人安全,包机包船需配医生


方大娘退休后每年要出游三四次,儿子最担心就是安全。“景点人多车多,妈妈又有高血压,我就怕爸妈出门在外遇到安全问题。”


为了保障老人安全,《规范》设置了一系列“贴心”服务,要求选择具备紧急物理救护等业务技能、了解一般医疗常识、具有至少3年导游从业经验、做事细致耐心的导游/领队全程随团服务。包机、包船、旅游专列和100人以上的老年旅游团应配备随团医生服务。


“现在我们的‘夕阳红’团队都是和有资质的大公司签订的合同,随团全部配备医生,做到这一点完全没问题。”德州至尊旅行社工作人员表示,《规范》中一些关
爱老年人的细致规定,旅行社在日常操作中已经执行,只是没有形成统一文字。比如针对老年人,旅行社会安排较为舒缓的行程,并入住有电梯的酒店。


保证旅游体验,连续乘车不超2小时


今年65岁的宋先生喜欢和老伴一起旅游,仅去年一年他就去了承德、云台山、苏州三个地方。开心之余,宋先生唯独不满意的便是路上行车时间太长。“坐长途汽车太累了,两个小时就腰酸背痛,到了景点都没心情旅游了。”


为保证老年游客的旅游体验,《规范》提出,整个行程应节奏舒缓,组团社应选择符合老年旅游者身体条件、适宜老年旅游者的旅游景点和游览、娱乐等活动。交通
方面,老人连续乘坐汽车时间不应超过2小时,每个景点应安排充裕的游览时间,且连续游览时间不宜超过3小时。乘坐火车应安排座位,过夜或连续乘车超过8小
时应安排卧铺,宜尽量安排下铺。客车座位安排应适度宽松,宜保持15%的空座率。


“目前旅行社的做法跟《规范》有一定差距,具体的需要看线路安排。”某旅行社工作人员表示,旅行社会尽量安排舒缓的行程,但大巴司机一般开车两三个小时才下车休息,很难保证乘坐汽车时间不超过2小时,以及连续游览时间不超过3小时。


“老年人对旅行价格非常敏感,如果我们为了让老年人多休息而总是走走停停,原本3天的行程变成5天,那么游客就要多承担2天的食宿费,价格必然上涨。”工作人员解释。


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