案例 运营指导-如何在直播营销的不同阶段有效获取销售线索?
直播间:微赞官方直播间

话题介绍:运营指导-如何在直播营销的不同阶段有效获取销售线索?

运营指导-如何在直播营销的不同阶段有效获取销售线索?
2022-08-04 15:05:52 | 浏览人数:35128

场景说明:

微赞提供多种营销插件可用于用户线索搜集。在不同直播阶段,使用插件搜集销售线索的动机和方式不同。在恰当的时机用恰当的方式搜集信息,可降低客户对信息提交的心理抗拒,提升信息搜集效率。以下介绍在直播不同阶段搜集销售线索的方式。


重要说明:

过度搜集用户信息会导致用户体验不佳,影响搜集效果。请根据直播实际营销场景适度使用。

               

一、直播前

【活动报名】

1、使用场景:

直播活动推广期,可设置推广预热页并将其作为对外推广投放的直播活动宣传落地页。推广预热页中的“报名”功能,可作为用户信息搜集的工具,在对外推广的过程中获取有效销售线索。

2、使用功能:预热页

3、推广建议:

(1)在预热页报名登记,在直播开始后可获得抽奖机会(结合转盘抽奖白名单导入功能)

(2)在预热页报名登记,在直播开始后可享受低价体验商品/产品(结合低价商品或服务,做引流到店或低成本推广)

       

               

【抽奖机会】

1、使用场景:

直播活动推广期,可设置大转盘抽奖并将其作为对外推广的工具噱头。在大转盘抽奖中设置参与条件为“填写姓名和手机号”,用户在参与抽奖前即可登记个人信息,企业利用抽奖转盘获取销售线索。

2、使用功能:抽奖大转盘

3、推广建议:

(1)线下门店引导客户,购物或到店后,登记信息即可获得抽奖机会,抽奖结束后引流到话题并引导关注话题开播。

(2)线上推广抽奖活动,用户登记信息即可获得抽奖机会,抽奖结束后引流到话题并引导关注话题开播。

(3)关于需要输入手机号才可抽奖的规则,建议在宣导时使用“规避刷奖品风险”等话术。

       

               

【进入直播】

1、使用场景:

直播活动开始前,不同渠道为直播间引流,可将直播话题链接进行独立推广。提前为直播话题关联报名表单,在推广期设置进入方式为“进入直播间前显示”,用户进入直播前必须登记个人信息,企业利用报名表单获取销售线索。

2、使用功能:报名表

3、推广建议:


(1)仅在话题推广期使用报名表拦截,在线下推广渠道做好一对一指导。

(2)引导用户进入直播间时需要足够的动机,例如进入直播间关注开播消息通知、获取抽奖机会(提前在话题中设置好抽奖)等。

       

               

二、直播中

【进场有礼】

1、使用场景:

设置“进场有礼”环节,准备小礼品或线下体验服务作为直播间观众到场福利。观众进入话题后,主播引导观众获取信息,通过下单、线下票券等方式,填写姓名及手机号低价获取进场礼品,企业利用订单信息获取销售线索。

2、使用功能:商品订单、活动票务

3、推广建议:

(1)提前根据单个有效销售线索价值、引流产品成本、物流成本等,综合估算进场礼品成本。

(2)设置活动票券则存在一定的兑换比例(核销率=到店核销数量/报名领取票券数量),可适当折算服务成本价格。

       

               


【直播投票】

1、使用场景:

在直播中发起投票,观众在话题中投票前需填写验证姓名及手机号,填写后即可参与投票,企业利用投票获取销售线索。

2、使用功能:投票

3、推广建议:

(1)可将门店商品或服务设置为投票项,用户参与投票后,即顺便根据选择的商品或服务的类型,进行用户偏好分类。

(2)关于需要输入手机号才可投票的规则,建议在宣导时使用“规避刷票风险”、“保证投票真实有效”等话术。

       

               

【抽奖互动】

1、使用场景:

在直播过程中发起抽奖互动,在大转盘抽奖中设置参与条件为“填写姓名和手机号”,用户在参与抽奖前即可登记个人信息,企业利用抽奖转盘获取销售线索。

2、使用功能:抽奖大转盘

3、推广建议:

关于需要输入手机号才可抽奖的规则,建议在宣导时使用“规避刷奖品风险”等话术。



【门店引流】

1、使用场景:

在直播过程中设置活动票务,将门店体验服务、门店小礼品等包装成线下兑换内容。用户领取或低价购买活动票务后,即可到门店体验服务或领取小礼品,企业因此获得有效到店客户及销售线索。

2、使用功能:活动票务

3、推广建议:

(1)提前根据单个有效销售线索价值、引流产品成本、物流成本等,综合估算进场礼品成本。

(2)设置活动票券则存在一定的兑换比例(核销率=到店核销数量/报名领取票券数量),可适当折算服务成本价格。

               

【定金下单】

1、使用场景:

在大宗商品或服务的直播营销场景中设置定金商品,在直播中完成商品或服务介绍,引导有购买意向的用户下单低价定金,到店或后续消费可抵扣金额。观众下单时需要填写手机号信息,企业因此获得有强购买意愿的高质量客户线索。

2、使用功能:商品购买

3、推广建议:

(1)较高价格的定金,可协助企业提前预估大宗商品及服务的备货数量,在提升销售线索的同时也提升了线索获取的门槛,需综合评估。

(2)低价定金可快速获得较多销售线索,附加“订单膨胀”等玩法可大大提升到店消费转化率。

(3)付费下定金的客户意向极高,是需要重点维护的高质量客户线索,建议安排优质业务员专项跟进。

       

               


三、直播后

【资料获取】

1、使用场景:

对于讲座、培训、教育类型的直播,在直播结束后可将课件设置为商品,用户付费商品后填写信息,管理员联系用户并发送直播课件,企业通过订单信息获得潜在销售线索。

2、使用功能:商品购买

3、推广建议:

(1)在此场景中,获取销售线索比获得营收更重要,建议设置0.01元(划线价99元)等高原价、高折扣的价格,提升用户对课件获取的兴趣,提升课件获取的转化率。

(2)提前设置好后续课件发放流程,可通过加好友获取(为客服账号增加好友)、邮件发放、网盘获取等方式获取课件,提升用户获取课件效率。

       

               


四、销售线索搜集使用技巧

1、介绍推荐好友,增加线索数量

在适当的情景和规则下,可鼓励观看直播的用户向身边有同样需求的好友推荐商品/服务/抽奖/信息登记等,以获取更多有效客户线索。

规则参考:三人到店享受折上折、两人报名成功领取较高价值礼品等


2、使用验证功能,保证信息有效

在部分需要验证的场景中,若管理员无法对信息搜集结果进行有效把控(即容易出现乱填信息的情况时),建议打开“手机验证”功能,观众参与活动时填写手机号需收取验证码,验证成功才可参与报名/填表/投票/抽奖,可大大增加线索有效性。

运营建议:打开手机验证功能会增加用户参与时间成本,对用户体验有一定影响,需做好口头引导,降低用户的体验不适感。


3、搜集更多信息,线索分群分类

在使用表单搜集信息时,除搜集姓名及手机号(关键信息)外,可根据实际业务场景,增加信息搜集的内容,例如所在地区、服务偏好、购物偏好等,方便在整理销售线索时,对用户进行分类。

运营建议:建议使用单选、多选的形式,减少用户自助填写的内容,以提升后续数据整理分类的效率。


扫码添加直播顾问

电话:400-086-6612


参考:【运营指导】如何使用直播营销插件获取销售线索?