案例 运营指导-如何用人群功能筛选潜在意向用户并推送短信进行购买触达转化?
直播间:微赞官方直播间

话题介绍:运营指导-如何用人群功能筛选潜在意向用户并推送短信进行购买触达转化?

运营指导-如何用人群功能筛选潜在意向用户并推送短信进行购买触达转化?
2022-08-04 14:59:09 | 浏览人数:33336

一、场景目标:

筛选直播中的潜在意向用户,二次触达促进转化


二、业务场景:

将直播中的潜在意向用户筛选出来,通过消息模板、短信、或者人工触达的方式二次触达,促进用户的付费转化,常用于家装、医美、经销商招募等商品为非标品并且客单价高的行业&场景。


三、“意向用户”的运营指导意义:

痛点:商家展开直播营销活动时,意向用户通过直播间中的渠道(如联系客服、直播间下订等)可直接进行转化,但可直接做下订决策的用户数量有限,那么挖掘潜在用户就显得尤为重要。

解决方案:在商家进行一场直播营销活动之后,将有下单未付款并且观看时间长的了解过商品、接收大量信息的潜在意向用户筛选出来,通过公众号、短信或人工触达的方式进行二次触达,提升营销活动的用户转化效率,节省企业拓客成本。


四、使用短信推送通知消息的优势:

1.无需用户关注直播间以及公众号。

2.用户信息相对变动较小,推送成功概率更高。


五、如何实现该标签下的用户筛选:

1.新建人群

①打开直播间后台,在【用户】中选择【用户运营】

②选择【自定义人群】,点击【新建人群】

       

       

        


2.选择人群标签

①添加【人群名称】,建议命名结构为XX活动潜在成交意向用户筛选(如微赞春季放量go潜在成交意向用户筛选)

②在筛选条件中选择【观看话题】,选择要筛选的用户的营销活动。

    

       

       

③在筛选条件中选择【累计观看时长】

④在筛选条件中选择【下单未付款订单数】

提示:这里想主要是想将下单未付款且有一定的观看时长的用户筛选出来,所以在设定数值的时候尽量小一些(这里下单次数设置为大于等于1,观看时长设置为大于5分钟)。

       ⑤点击【保存】,保存人群筛选条件。



3.导出筛选标签用户

创建好人群后点击【导出】即可将筛选的用户全部导出,可分配给对应的销售人员与客户建联。

       


       


六、向筛选用户推送短信通知

1.新建推送计划

点击【新建推送计划】

              

2.设置推送计划

①填写计划标题

填写计划标题,建议标题填写结构为活动名称 潜在意向用户二次触达运营计划(如春季放量go潜在意向用户二次触达运营计划)

       

               

②选择通知渠道

点击【短信】,消息将以短信的形式发送给用户

③设置【短信签名】

短信签名建议填写为品牌名称,如“微赞直播”,如不修改则默认为微赞直播。

       

              

④点击添加直播链接

       

               

l 点击新建统计

       

               

l 设置统计名称,建议设置为如微赞放量go潜在意向用户推送(名称结构:活动简称 筛选用户类型 推送)

l 选择统计界面为【话题播放页】,并选择要推送的话题。

l 投放渠道设置为【短信】,没有改渠道选项的可以点击【新增渠道】进行添加。

       

       

  

 l 设置完成后台回到推送计划页面点击【刷新】,勾选创建好的统计。

       

               

l 此时【短信内容】编辑处会出现话题链接

       

               

⑤ 编辑短信内容

短信推送的目标是用户打开链接下单,所以需要通过文案引导用点击链接如以下短信文案的编写方式:

方式一:【微赞直播】您关注的商品又降价了!请1小时内查看,过期恢复原价

http://suburl.cn/4iPa9O,退订回T

方式二:【微赞直播】请您核对:尊敬的用户,您关注的商品以达历史最低价,仅12月18日有效,戳我购买http://suburl.cn/4iPa9O,退订回T

方式三:【微赞直播】尊敬的用户,您有一张立减50代金券待领取(全场通用),猛戳领取http://suburl.cn/4iPa9O,退订回T


⑥ 选择发送时间

建议根据实际情况选择【立即发送】(仅发送一次)或【定时发送】(每天定时进行推送)。

提示:用户活跃时段:一天中,下午16:00-18:00 以及晚上 22:00-23:00微信用户活跃度更高。

               


3.完成推送计划编辑点击【确定】推送

如短信余条不足可点击【立即充值】,完成充值后继续发送。

               


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