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话题介绍:搭建品牌会员体系,促进业绩节节高升

搭建品牌会员体系,促进业绩节节高升
2022-02-25 10:12:01 | 浏览人数:12560



前段时间,中国最大的餐饮公司百胜中国发布了2021财年全年的财务数据。



财报显示,百胜中国2021年全年营收98.5亿美元,同比增长19%。其中肯德基2021年全年门店数量为8168家,营运利润为8.27亿美元。更值得关注的是,2021年肯德基会员已经高达3.3亿人,超过62%的销售额,均来自肯德基的会员贡献。

               如此亮眼的成绩,离不开肯德基品牌会员体系的搭建。据了解,肯德基的会员计划开始于2016年,注册会员的消费者在完成购买后,可以按照一定的规则赚取积分,积分可用于日后免费或以折扣价购买肯德基的其他产品,并在2018年将肯德基和必胜客的K金计划升级为“V金计划”,打通各品牌的会员体系,为消费者提供跨品牌的消费机会。


         


肯德基的V金会员计划效果也非常明显,庞大的会员积分体系不仅能为肯德基提供了大量的消费者行为数据,而且相比2016年,每个肯德基活跃会员的平均收入,在2019年几乎增加了一倍,



如今会员积分体系已经越来越普遍了,除了肯德基之外,麦当劳、星巴克、瑞幸、喜茶等连锁餐饮品牌也有自己的会员积分体系;常用的APP:淘宝、京东、苏宁、支付宝、菜鸟裹裹也有积分体系;而移动、联通和电信三大运营商的积分体系还可以用于兑换话费。



到底随处可见的积分体系有什么价值?



搭建品牌会员体系,喜提业绩节节高升



从肯德基的例子中可以明确看到,会员积分体系的搭建,除了可以提供大量的消费者行为数据外,更重要的是,让活跃会员的平均收入翻倍。这也是绝大多数品牌会员积分体系的最终目的——通过品牌会员体系的搭建,最终实现销售业绩的节节高升



想要实现这个目的,主要分为三步:



1. 提升用户活跃度。在积分体系中,获取积分是最基础的一步。纵观大多数的品牌会员积分体系,万变不离其宗的就是积分获取的逻辑。用户注册会员即可获取积分、用户完善个人信息即可获取积分、用户日常签到即可获取积分……在一步一步的积分获取中,品牌可以得到的是一个活跃的用户,可以为品牌产生长期的持续性的价值。



2. 培养忠实用户。品牌会员积分体系的获取、兑换和奖励机制会为品牌培养起忠实用户。用户为了获取更多积分,会对品牌会员体系进行持续的签到、分享和购买,在这一过程中,无疑是提升了用户对品牌的认知度和粘性。



3. 促进业绩提升。最直观的例子还是肯德基,肯德基的“V金计划”宣传周二积分当钱花,但用户在实际使用过程中会发现,想要实现积分当钱花,点餐必须满29元。只要满足门槛,积分就可以进行抵扣,这无形提高了肯德基会员的客单价。而用户的购买下单也同样可以获取积分,这其实是一个循环的过程。

           


除了积分当钱花的活动外,双倍积分、积分兑换优惠券、积分兑换奖励等促销活动,都是绝大多数品牌会员积分体系中促进业绩提升的重要方法。



微赞直播会员积分系统来了!



品牌会员积分体系的重要性不言而喻,为了满足企业用户企业直播系统中的会员积分体系搭建,微赞直播在前不久对会员积分系统进行了全面的升级!企业用户可以为C端用户在直播间的关注/分享/下单等行为设置不同的积分等级,C端用户完成指定行为后即可获取积分并兑换不同奖励。



相比互联网产品的会员积分体系,微赞直播的会员积分系统也有其明显的特点:



1. 玩法丰富,覆盖直播常见互动玩法。通过设置,微赞直播的会员积分获取行为可以覆盖关注、直播观看、评论互动、直播邀请等直播直播互动常见玩法,有利于企业直播搭建完善的积分激励体系。



2. 规则灵活,用户参与度更高。微赞直播支持积分有效期/保护期、单个用户积分获取上限、单个话题开放设置等积分使用规则,灵活的规则应用,可以促进C端用户积极参与积分获取。



3. 操作简单,小白也能快速上手。微赞直播的会员积分系统操作非常简单,不仅可以支持快速设置,一键复用功能让直播间内多个直播话题的积分更方便快捷。



以微赞直播平台上心连心大药房举行的《迎新春年中福利专场直播》为例,就运用了会员积分体系。在自定义菜单栏中设置积分兑换,观众点击签到、邀请观看和直播观看达到一定时长均可以领取直播积分,领取直播积分后可前往积分商城进行积分兑换。


由此可见,微赞的会员积分体系完全可以应用于医药行业,对于小型的药店来说,搭建一个完善的会员积分体系,需要耗费大量的金钱与精力,这时完全可以借助微赞的会员积分体系来进行,还可以通过绑定微赞的会员积分体系,提高用户观看直播的积极性,搭配积分奖励、积分兑换等促销活动,提高业绩销售。



微赞会员积分体系搭建三步走



微赞直播的会员积分的功能路径:【微赞直播PC后台】——【营销中心】——【会员积分】。



               


积分体系搭建设置也非常简单,主要分为三步:



1.设置积分规则。

商家在首次使用会员积分功能时,需要手动开启使用。



               


开启【会员积分】功能后,就可以对积分规则进行设置,比如可以自定义积分名称、积分有效期、单个用户单日获取积分上限等等。



               


2.设置积分任务。

设置积分任务后,用户完成对应的任务即可获取对应积分,微赞将积分任务分为三个等级,分别是:基础任务、直播任务和活跃任务。



比如【绑定手机号】和【完善资料项】就属于基础任务;而【邀请观看】、【订阅直播】、【点赞】和【评论】等就属于直播任务,仅对单场直播生效;活跃任务则是【每日签到】,商家可以设置连续签到规则,连续签到天数越多,可获取的积分越多,吸引用户持续关注直播间。

         

3.设置积分商城。

积分商城的设置是积分体系中非常重要的一部分,通过积分商城,用户可消耗自身积分兑换物品,可以帮助商家维系存量用户,提高整体的用户留存率。

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